Questions fréquentes


Dois-je créer un compte pour commander?

Vous pouvez désormais commander chez nous sans compte, mais la création d'un compte présente des avantages! De cette façon, nous vous tenons informés des promotions, vous obtenez un cadeau pour votre anniversaire et bien plus encore ...

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Comment puis-je commander des articles?

Tous les produits sélectionnés sont collectés dans votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur le panier. Vous trouverez ici un aperçu de votre commande. Vous pouvez transmettre des modifications, continuer vos achats ou commander votre commande.

Étape 1: dans la première étape, entrez vos coordonnées afin de pouvoir continuer à payer. Vous pouvez choisir de mémoriser votre commande afin de toujours voir ce que vous avez commandé avant lors d'une prochaine visite. Vous pouvez également poster des commentaires ici. Vous pouvez toujours cliquer sur le bouton de retour en arrière ou sur l'onglet précédent pour soumettre les modifications. Après avoir accepté les termes et conditions, passez à l'étape 2. Vous pouvez cliquer sur le bouton de retour pour soumettre les modifications.

Étape 2: Vous pouvez payer dans la deuxième étape. Spécifiez comment vous souhaitez payer et suivez les instructions à l'écran. Le paiement s'effectue via iDEAL, Bancontact, Billink ou virement bancaire. Une fois le paiement effectué, vous reviendrez sur notre site Web. La confirmation de paiement est affichée à l'écran et envoyée par e-mail à l'adresse e-mail indiquée.

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Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Si nous avons reçu votre commande et votre paiement en semaine avant 14h00 et que vos articles sont en stock, nous expédierons votre commande le jour même.

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Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison?

Oui tu peux. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors de la commande.

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Ma commande a-t-elle été reçue?

Lorsque vous avez passé une commande, une confirmation de la commande sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, cela peut avoir les raisons suivantes:

1. Avez-vous reçu une confirmation sur votre écran lors de la commande que nous avons reçu votre paiement? Vérifiez votre adresse e-mail et si l'e-mail de confirmation s'est retrouvé dans votre SPAM.
2. Si vous n'avez pas vu de confirmation que nous avons reçu votre paiement, il se peut que quelque chose se soit mal passé lors du paiement.

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact

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Puis-je échanger ou retourner des articles?

À partir du moment où vous recevez votre commande à domicile, vous l'avez exposée pendant 14 jours. Vous pouvez ajuster et consulter l'article dans le délai imparti. Après l'expiration des 14 jours, le contrat d'achat est contraignant. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez l'échanger ou le retourner dans la période d'essai.

Règles d'échange et de retour:
- Si un article ne répond pas à vos attentes, il est possible d'échanger ou de retourner l'article.
- Les frais de port ainsi que les risques d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
- Les articles qui ont été réduits avec une remise de 40% ou plus ne peuvent pas être retournés.
- Les conditions suivantes s'appliquent aux retours et / ou échanges:
1) Après la livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner les articles. Passé ce délai, l'achat ne peut plus être annulé et est définitif.
2) Les marchandises doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non portées, avec une fiche article jointe et doivent être retournées dans un emballage approprié.
3) Les articles doivent être enregistrés sur le site.
4) Les retours insuffisants ou non estampillés ne sont pas acceptés par nous, quelle que soit la raison du retour.
5) Lors du retour (annulation de l'achat d'un ou plusieurs articles), le montant à recevoir (hors frais de port) vous sera transféré dans les 30 jours ou le plus tôt possible.

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Que dois-je faire si j'ai une plainte?

Vous pouvez signaler des réclamations dans le formulaire de contact. Décrivez votre réclamation avec précision et indiquez le numéro de commande et la date d'achat. Nous vous contacterons ensuite. La nature de la plainte détermine la suite du traitement de la plainte. Nous vous tiendrons informés

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Que se passe-t-il avec mes données?

Les informations que vous nous fournissez en ligne ne sont pas transmises à des tiers. Nous n'utiliserons que d'autres informations, y compris celles obtenues via le formulaire de contact, pour améliorer le contenu de notre site

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J'ai reçu une mauvaise commande, que dois-je faire?

Veuillez nous contacter directement. Remplissez le formulaire de contact et indiquez qu'il s'agit d'une mauvaise commande. Nous vous contacterons ensuite.

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Comment puis-je payer?

Nous acceptons les paiements via iDeal (Pays-Bas), Bancontact (Belgique) et les virements bancaires.

Attention! Si vous optez pour un virement bancaire, le paiement doit être reçu dans les 7 jours, sinon la commande sera automatiquement annulée.

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Puis-je également échanger ou retourner mes articles à votre bureau?

Malheureusement, ce n'est pas possible.

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Billink - payer après (Pays-Bas)

Billink effectue pour nous l'intégralité du processus de post-paiement. Cela signifie que vous pouvez afficher et payer un aperçu des paiements Billink via l'application Billink. Avec l'application Billink, vous pouvez organiser cela en toute sécurité et facilement sur votre smartphone. Dans l'environnement en ligne my Billink, vous pouvez gérer vos relevés de paiement depuis votre ordinateur ou votre tablette. Billink vous tiendra informé via des notifications push et par e-mail lorsqu'un aperçu du paiement sera prêt pour vous. Sur labella-moda.nl, vous pouvez ensuite payer jusqu'à un montant de 400 € lorsque vous payez via Billink pour la première fois. Si vous connaissez déjà Billink, vous pouvez payer jusqu'à un montant de 400 €. Pour approuver votre demande de paiement par la suite, Billink effectue une vérification des données. Billink a une politique de confidentialité stricte comme décrit dans sa déclaration de confidentialité. Dans le cas peu probable où votre demande de paiement avec Billink ne serait pas autorisée, vous pouvez bien entendu régler votre commande avec un autre mode de paiement. Pour toute question, vous pouvez toujours contacter Billink lui-même.

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Nous acceptons: Billink iDeal Bancontact Virement bancaire
2020 La Bella Moda - Spaaklaan 55, 3446HC Woerden NL - KVK: 30197465 - BTW: NL176060522B01